高效、专业、暖心，京东客服位列人民网双十一客服满意度调研行业第一

北京2024年11月12日 /美通社/ -- 随着双十一进入尾声，消费者对于网购的关注也从产品、价格转到服务。客服是电商平台"服务力"比拼的核心指标，优质的客户服务已成为电商平台脱颖而出的关键要素。 近日，人民网发起了一项针对电商平台服务情况的调查，收集了近1800名主流消费者对于电商平台服务的综合评价。其中，关于客服满意度调查的结果显示，超七成受访者认为京东客服的整体服务水平更优异，各项满意度指标均位列行业第一。 本次主流电商平台客服的满意度调研，主要从响应速度、专业程度、解决问题效率以及亲和力等四个角度开展。调研结果显示，京东客服的各项满意度指标遥遥领先行业，其中79.59%的受访者高度肯定京东客服的响应速度，77.38%认可专业程度，75.69满意解决问题的效率，70.15%对服务的亲和力表示肯定。 长期以来，京东客服都是京东品质服务的"金字招牌"之一。作为行业规