京东获评今年以来综合购物体验最好平台 高效、专业、暖心的客服体验领先行业

北京2024年11月12日 /美通社/ -- 近日，人民网发起了一项针对电商平台服务情况的调研，共回收了1792份有效问卷。调研结果显示，消费者最期待的客服特质为高效响应、专业性强、服务暖心，有超七成的调查者认为京东客服更符合自己心中的"完美客服"形象。 专业高效解决问题 是优秀客服应有的基本功 在调查中，专业一词高居消费者描述电商客服群体的榜首，53.29%的受访者认为这一词汇最贴近他们对客服的印象。同时，高效也被频繁提及，49.74%的受访者认为客服应当及时响应、处理问题。 在京东客服团队中，专业与高效也是京东对所有客服的"基本要求"。京东客服母婴专业团队中，有一半以上的客服获得"育婴师"资格证持证上岗，每年为上百万家庭提供周到服务。为了提升自己的专业能力，京东客服殷尚君用一个月的时间练成专业速录员手速，从不放过任何学习机会，将每一次沟通都当作历