为了让消费者放心“买买买”，抖音电商有多拼？

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最近几年，电商消费的体验越来越好。即使是不怎么会上网的中老年，也开始尝试网上购物，甚至对体验颇为称赞。为什么要重视消费者的体验？又是什么让消费者在电商平台的购物体验发生了这么大的变化？运营社从抖音电商为例，来拆解电商平台的自我升级之路。01 电商平台想要俘获用户“芳心” 什么是关键？　不久前的 618，很多商家拿出了“低价”吸引消费者。小李（化名）在电商节前，就收藏了大大小小数十款想要购买的商品，但最后真正入手的大约只有其中的一半。“其实综合看下来，各个商家，商品优惠后的价格差别不大。所以，最终下单的时候，便宜仅仅是一方面的考虑了。我现在还会考虑平台是否有保障，商家回答问题是否积极，发货的物流快不快。”小李复盘自己 618 购物的体验时说道。不少消费者和小李的看法一样——现在的电商平台里商品丰富，有太多可替代的选择。比如想买个袜子，其实很多商家都可以买到样式相似的。所以在实际下单时，不少消费者往往会看哪个店铺整体分值比较高，再进