真实的亚马逊：业绩下跌、物流崩溃

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【编者按】本文作者John Herrman，文章以疫情下亚马逊面临的危机做了分析，以短中长期视角看待美国电商巨头的行业发展，经InfoQ的核子可乐翻译。本文首发于InfoQ，经亿欧再次编辑，供行业人士参考。3月中旬，新冠病毒成为笼罩在美国民众头顶的威胁，迷茫、无助、焦虑很快弥漫在各个社群当中。目前只有一种应对之策堪称靠谱，也就是社交隔离。灾难已然来临，超市冷清，实体零售店依照法令要求、甚至自愿闭店停业。无论从哪个角度看，向来在线上称王称霸的亚马逊都迎来了前所未有的历史性机遇。但实际上，亚马逊的日子并不好过。很多购物者发现，对于特定商品的需求已经淹没了电商巨头处理订单的能力，并很快导致买家陷入恐慌。截至3月17日，亚马逊已经叫停了所谓“非高需求”商品的配送，转而将所有人力与物流投入到肥皂、消毒剂以及口罩等抗疫物资的分发当中。到这个时候，很多用户才第一次意识到亚马逊也不是万能的。在这个节点上，亚马逊网站上已经搜索不到灭菌产品与洗手液