中国移动科普：打客服电话时的录音去了哪

图片地址：https://img.ithome.com/newsuploadfiles/2020/10/20201005_182148_220.jpeg

IT之家 10 月 5 日消息 我们经常在拨打运营商客服电话时，在转接人工服务前都会被告知 “您的通话可能会被录音”，那么我们的通话真的有被录音吗？录音又去了哪？今天中国移动官方进行了科普。根据今天中国移动 10086 官方微博的介绍视频，当用户与人工客服进行电话沟通时，录音会被保留以确保服务质量。以中国移动为例，在呼叫系统中单独设置了质检部门。该部门会根据这些录音，检查在向用户处理问题和投诉时，是否使用了统一标准话术以及在处理问题时是否符合公司的规范，简单的说就是对客服人员的工作进行检查和评价。IT之家获悉，由于日常的录音量较大，以及处于为客户保护隐私等目的，大部分录音均为系统智能检测，而非人工核对。中国移动称，在遇到通话时间过长或用户评价较低的通话（录音）时，才会由质检部门人工受理。