“困在系统里的”骑手谁来拯救？美团与饿了么作出不同回应

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9月8日，一篇标题为《外卖骑手，困在系统里》的文章引发了网友们对于外卖平台派单不合理的热议。文章指出，在外卖系统的算法与数据驱动下，外卖员疲于奔命、违反交规、与死神赛跑的现状，揭露了外卖平台算法对于骑手的压榨，使得外卖骑手成为了高危职业。面对网友如潮的抨击和建议，饿了么和美团外卖展现出截然不同的反应。9月9日晚，美团官方渠道发文表态，没做好就是没做好，没有借口，系统带给骑手的压力，最终需要系统背后的人来解决，公司对此问题责无旁贷。美团称，每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间。在恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。此外，骑手申诉功能也将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。美团表示，将会增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。在该推送下，美团官方在评论区表示，算法工程师及管理层，将会定期到一线送外卖，真实