调监控、罚客户，“希尔顿们”苦酒店代订久矣

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文 | 酒管财经近日，北京王府井希尔顿酒店调监控发现顾客“夜不归宿”对其罚款3000元的事件持续发酵，进而引发大家对酒店代订一事的激烈讨论。国际连锁酒店抢占中国市场份额，最行之有效的工具就是忠诚度计划，也就是酒店的会员积分体系。面对酒店代订，大多数国际酒店初期是“睁一眼闭一眼”，一是这些客人比例不大，二是能够提高平均入住率。但是，随着酒店代订产业的规模扩张，多数国际酒店开始招架不住，不想再被“薅羊毛”，便严厉打击酒店代订。不过，苦于监督管理手段有限，仅靠酒店自身查验很难杜绝这种代订服务，稍有不慎就会做出不妥之举，与住客产生消费纠纷。投鼠忌器，这些国际连锁酒店，真的苦代订久矣。希尔顿，吃尽了酒店代订的苦《酒管财经》注意到，这次纠纷的矛盾点是酒店为了确认住客是否违规转让会员礼遇。为什么一个会员礼遇能把一家成熟的五星级酒店的耐心耗尽？近年来，相比较万豪、凯悦等，希