穿越信任危机，《哈利波特：魔法觉醒》如何正确与用户沟通？

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不久前，北京下了一场大雪，环球影城的哈利波特园区被大雪和雾霭覆盖，这一景象被网友们推上了热搜，“哈迷”们纷纷惊叹“这是霍格沃茨开学了”。作为全球最受欢迎的IP之一，哈利波特在中国也有大批拥趸，一切与之相关的事件都会受到广泛关注。但关注同时也是一把双刃剑，其带来巨大流量的同时，也会带来更严苛的审视，和更高的风险。今天我们要讨论的话题，就是近日发生在手游《哈利波特：魔法觉醒》身上的一起风波。这款原著官方授权游戏9月初一上线就登顶各大游戏下载平台榜单，成为近期最受关注的游戏。但最近，其却陷入女性角色“吐舌头”BUG风波，工作室回应其动画异常是“穿模”所致，并向网友展开了数日多轮的解释与沟通，最终获得了用户的认可。在事件平息之后，我们尝试梳理一下此次事件的前因后果，理性分析是非对错，看看这一事件是否可以给游戏开发者、运营者，乃至整个游戏行业带