J.D. Power研究：汽车厂商需进一步实现数字化服务水平从有到优

奥迪排名豪华车品牌榜首；东风悦达起亚与广汽本田并列主流车品牌第一；吉利排名自主品牌第一上海2021年9月29日 /美通社/ -- 全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power（君迪）今日正式发布2021中国售后服务满意度研究SM（CSI），研究显示，虽然越来越多的中国车主采用数字化方式预约售后维修和保养，但其预约体验并不尽如人意；汽车厂商和经销商还需一步提高数字化服务水平以及相关的配套服务能力。 J.D. Power中国售后服务满意度研究（CSI）已经进入第21个年头。这项研究评测的是拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。汽车售后服务满意度得分采用1,000分制。2021年中国汽车行业整体售后服务满意度为759分，比2020年进步12分。 研究显示，通过数字化手段预约最近一次售后服务的车主比例逐年上升，从2018年的14%增加到今年的27%，采用电话预约方式的消费者逐步减少