加快数字化转型，营销人必知的四大运营神器

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数字化浪潮下，现代企业的数字化竞争力新增了一个评判维度——数据资产能力。 而随着客户与业务互动渠道的激增，了解“客户是谁”这个基本问题变得日益困难。每个业务部门存储着客户不同维度的数据，其应用场景也各有不同：市场营销部侧重微信平台，销售部使用CRM，售后部门关心客服系统，数据分析团队依赖各类数据分析工具……这些工具产生碎片化、孤立片面的客户数据，却无法快速进行同步。 为此，企业需要一个技术平台来收集所有的用户交互数据，并将这些数据集成到各个部门使用的工具中，来保证客户数据的统一性，为客户提供更好的体验。 在此背景下，客户数据中台（Customer Data Platform, 以下简称CDP）应运而生，成为企业增强数据资产能力的利器。 从定义来看，David Raab在2013年首次提出了CDP的概念。CDP的目标是汇集所有客户数据，并将数据存储在统一的、可多部门访问的数据平台中，让企业各部门都能轻松使用。 如今，CD