36氪研究院 | 2021年中国零售OMO研究报告

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近年来，我国零售行业整体增长放缓：一方面，线上渠道获客成本上升，零售商家对于流量的争夺日趋白热化；另一方面，线下门店存在坪效“天花板”，运营效率有待提升。面对线上获客难、线下提效难，零售商家开始探索融合式发展路径，打造线上线下双渠道的经营闭环，实现线上线下的优势互补，以应对多元与丰富的消费需求，零售OMO模式逐渐得以落地。 与此同时，各类技术的协同发展与支付、系统、物流等配套基础设施的完善，更是为OMO模式的应用提供了必要条件，驱动越来越多的零售商家主动拥抱OMO这一更为高效的商业模式。 什么是零售OMO模式？ 零售OMO（Online Merge Offline）模式是指在数据与科技赋能下，线上线下融合发展的新型零售商业模式。零售OMO模式以消费者为核心，通过大数据、人工智能等新技术打通零售各渠道，实现线上和线下消费场景深度融合，从而全面洞察消费需求，提升零售商家运营效率。 寻找低成本流量、提升线下效率和满足消费者多触