杨梦：一切生意皆服务，传统软件商如何拥抱客户成功？

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本文由36氪企服点评专家团杨梦原创。 杨梦：企业财资数字化领域长跑者，7年财资管理软件领域从业经历。 深度参与企业财资管理、企业司库、企业费控领域产品与运营模式创新，持续关注和思考企业财资数字化、客户成功、To B运营话题。微小行动，助推企业数智升级。 ————正文———— 作为To B领域的从业者，客户成功是耳熟能详的热词。但实际上，盛名之下“客户成功”却频遭水土不服，场面尴尬。 语词之争：“客户成功”、“客户服务”、“客户体验”傻傻分不清。 适用之争：客户成功是专属SaaS厂商，还是To B领域都适用。 门阀之争：客户成功到底是放在市场部门，还是放在客户服务部门。 针对这些问题，结合自身经验，我将从一个非典型传统软件厂商从业人员的角度，谈一谈什么是客户成功，传统软件商为何需要客户成功，通往客户成功之路将怎样迈出。 一、什么是客户成功？ 虽然客户成功的理念，已经被Salesforce的成功充分