平安人寿陕西分公司提升服务“心”举措

西安2021年6月30日 /美通社/ -- 为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，切实解决老年人在金融服务领域运用智能技术遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，平安人寿陕西分公司从保留优化传统金融服务方式、平安金管家APP应用适老化改造、多保单业务合并、强化宣传引导四方面为老年客户提供便捷服务，提升服务体验。 首先，在保留、优化传统金融服务方式方面，鉴于老年客户早起习惯，分公司客服中心门店上班时间提前至8点30分，方便老年客户业务办理。同时，针对老年客户，在投保前公司会主动安排调查人员面见客户，了解投保相关情况；续期交费提醒也以短信、人工服务为主，屏蔽AI外呼。各服务门店均开通“关爱柜面”，优先借助线下柜台为老年客户办理业务。 同时，安排资深服务顾问，对有需求的老年客户进行问题解答并指导智能技术运用。对于因资料不齐等原因导致业务未办理完成的老年客户，分公司会