在未成年人保护中，那些技术解决不了的事才是最重要的

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图片来源@视觉中国张晓京今天是早班，按说18点就可以下班了，但她还在对着满屏数据判断这是不是一个未成年人使用的账号。她是腾讯成都未成年人游戏服务团队的客服，每日根据用户提供的资料处理涉及未成年人充值的退款申请。时针再往前拨两年，她需要每天往外给腾讯游戏用户打电话，确认刚充值的大额消费是本人所为，200多万通外呼电话的数字就是她和同事们一通通电话积累来的。现在她依旧得每天往外给成年人们打电话，但被骂神经病的情况估计比之前少多了。因为这些退款申请背后的家庭们，都在等着她。“我的孩子沉迷游戏，我该去找谁负责？”在张晓京的工作之前，有客服同事需要先做简单的 “筛选”，把每日接听的退款申请记录下来，并让对方提供游戏账号、身份证和户口本照片、充值记录截图等资料。能顺利在第一次打电话中完成以上步骤的家长并不多，很多家长不知道孩子的游戏账号叫什么，不知道孩子是从什么时候开始玩的，不知道孩子是在电商