华为首家新模式服务店今日开业：机器人送料，全程透明维修

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IT之家 11 月 20 日消息 华为消费者业务手机产品线总裁何刚在微博上称，华为客户服务中心（北京盈科中心）今日开业，这是华为首家新模式服务店。何刚称，华为客户服务中心（北京盈科中心）不仅有自动送料机器人搭配面对面维修工程师，带来全程透明的安心服务；还有华为学堂首次进入服务店，和大家一起探索玩机技巧，体验更多华为全场景产品。新模式体现在哪里？IT之家了解到，华为引入科技手段，实现了备件管理自动化和工程师高效合理分组。华为客户服务中心（北京盈科中心）通过机器人助手实现华为产品备件寻找、领取管理自动化，将备件送到工程师手里，提升工作效率，这也让工程师有条件全程与消费者面对面沟通。另外，工程师根据技能不同进行分组，根据消费者录入的实际需求进行分派，做到 “专业的事让专业的人来做”，提升服务质量和效率。其次，"面对面" 服务。注意，这里指的是让消费者与工程师面对面，这也是华为在客户服务流程上的一大创新。不