AI化身调解员，每天解决4万个网约车投诉

　　“我们的平台每天接待大概4万个投诉。”10月29日，在“智能出行、引领未来”媒体沟通会上，首汽约车CEO魏东坦言，每个投诉要核实、要给双方反馈、要敦促车队长问询……整个沟通过程繁琐冗长。 　　投诉尽是负能量，如何让它在最短时间结束？AI或许能帮上忙。 　　“行程录音是解决投诉的重要依据，人工智能如果能够自行锁定纠纷关键点，将大大缩短处理时间，也能给出司乘均认可的判断。”魏东说，智能出行行业正探索大数据、人工智能等技术在出行行业中的创新应用，为用户带来更安全、舒适的出行体验。 　　炼成金牌调解员，AI要会的不止一项 　　“我们在全国160个城市都部署了网约车平台，因此投诉会来自全国各地，各种各样的口音，凭人工去听是根本不可能的。”魏东说，人工智能语音识别技术为“不可能”带来了可能的解决方案。 　　目前，国内普遍通过行程录音辅助安全监控以及用户问题投诉处理相关问题。然而，现有的语音解决方案常常因为录音质量问题难以达到预