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天猫超市按下服务加速键:首批6城推出“保证上门,不上必赔”

2020-10-28 16:17:14来源: 猎云网

【猎云网北京】10月28日报道10月28日,天猫超市宣布,将联合菜鸟推出“送货上门,不上必赔”服务,承诺非特殊原因,天猫超市商品一律送货上门,若无法达成,消费者可获得赔偿。根据计划,该服务率先落地北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉,并将逐步覆盖全国。今年以来,受疫情以及配送区域限制等综合因素影响,快递上门服务已经成为困扰行业的难题,而消费者对快递上门的呼声越来越高。“一切为了消费者体验。”天猫超市体验负责人朴正表示,“我们决定即日起率先在6城启动‘送货上门,不上必赔’的服务,只要符合赔付标准的消费者,都将收到平台发放的天猫超市卡。未来,该项服务逐步覆盖全国。”通过近10年的发展,天猫超市覆盖商品全品类,并提供快递“1小时达”,“半日达”、“次日达”服务,已经成为老百姓日常生活中不可或缺的一部分。朴正认为,这项举措是天猫超市为客户提供送货上门服务的信心和决心。“平台赔偿不是最终目的,持续优化消费者购物体验才是我们矢志追求的目标。”

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标签: 天猫