深陷信任危机后，亚航还要转型OTA

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图片来源@视觉中国文丨锌刻度，作者丨许伟，编辑丨孟会缘国庆节假期最后一天，亚航发布的官宣信息惹恼了苏奇，“用户退票的钱一直拖着不给，倒是有钱升级做平台？”苏奇与亚航的退票博弈，始于一场说走就走却始终没有成行的旅行计划——去年11月，苏奇和闺蜜们在亚航官网购买了2020年5月飞往曼谷的机票，但由于疫情突发导致无法出行，只能退票了事。从3月9日收到第一封亚航发来的安抚邮件，到之后几乎每个月都会收到亚航的类似邮件，其中除了亚航诉苦疫情带来的退款压力大增之外，只是不断游说用户将未退机票直接转至亚航的信用账户待疫情结束之后再用。而对于苏奇的退款要求，亚航一直未能实现。苏奇是锌刻度一直关注的遭遇亚航拖欠退票款的众多用户之一，早在8月4日，锌刻度发布的《亚航生死劫:被疫情撕开“隐秘角落”，廉价航空插翅难飞？》一文就提到：苏奇从三、四月就开始申请退款，等到7月下旬才收到亚航