阿里客户体验事业群已面向部分天猫商家开放“逆向增值”服务能力

36氪获悉，从阿里巴巴集团客户体验事业群处获悉，天猫双11前阿里CCO已面向部分天猫商家开放“逆向增值”服务能力，预计双11期间为商家创造3亿新增量。据官方介绍，逆向增值服务功能包括退款挽回、激活静默询单、会员运营、资损防控等多项内容。目前，宝洁、长虹、TCL、科沃斯、Lily、费列罗等2000多家品牌已进行灰测试点。