支付宝推出首个反欺诈 AI 客服：小姐姐的声音更能劝住人

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IT之家9月17日消息 日前，国家网络安全宣传周在全国范围内开展，刷单骗局再次成为热点话题。尤其是近半年来，不少年轻人被 “高额佣金，居家办公”所吸引选择网络刷单作为兼职，谁知挣钱不成，反而中了骗子的圈套。9 月 17 日，支付宝 “叫醒热线”宣布升级 152 防骗套餐，正式推出首个反欺诈 AI 客服：当用户遭遇诈骗风险时，支付宝不仅会阻止交易，还会通过 AI 客服主动打电话给用户，揭示骗局风险。目前这一服务已试运行半年，其中刷单类骗局劝阻成功率高达 90%。去年 7 月支付宝就推出 “叫醒热线”，人工客服会主动致电用户，阻止有较高风险的交易，防止消费者在其他渠道被骗。上线以来，被骗不听劝的人群从 6 成降到 3 成。如今，“叫醒热线”引入 AI 机器人客服，覆盖更多风险用户。支付宝安全实验室表示，通过对各类骗术的深入分析和引入人工客服沟通技巧，反欺诈 AI 客服比传统智能语音更具人情味。它不仅能够主动发起与被骗用户的