困住外卖骑手的，不是系统，而是资本

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美团、饿了么的外卖业务，正面临公众的诘问。9 月 8 日，《人物》杂志的深度报道《外卖骑手，困在系统里》，让所有人看到了这两家公司的外卖业务中配送人员的从业困境，也让所有人都在质疑外卖平台背后的算法系统。送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友——这样一句话，让人触目惊心。虽然饿了么、美团先后进行了回应，但中国社科院新闻与传播研究所助理研究员孙萍认为：饿了么、美团提到的优化措施并不能够有效解决外卖骑士的困境。那么，外卖困境又该如何解决？该不该给外卖骑手 5-10 分钟？9 月 8 日的报道发出之后，率先回应的，是饿了么。9 月 9 日凌晨，饿了么在微博上回应，表示系统是死的，人是活的；将心比心，饿了么希望做得更好一点，但前提是保障订单准时。为此，饿了么提出了两个措施：会尽快发布新功能：在用户结算付款的时候加一个 "我愿意多等 5 分钟 / 10 分钟" 的按钮；对历史信用好、服务好的外卖骑手，提供鼓励机