「视界信息」开发云听CEM客户体验管理系统，大数据和深度学习成为核心竞争力

早期的企业客户管理系统以SAP、Salesforce等为代表，通过打通企业内部的业务流，整合数据，帮助用户提升了运营效率。但随着互联网的发展以及消费市场竞争的加剧，获取全渠道、全触点消费者的体验信息并基于此改善企业产品服务逐渐成为重点，这一趋势在2010年前后兴起，出现客户体验管理CEM、客户旅程Customer Journey等新兴的企业客户管理概念，这些概念首先在欧美得到发展，通常以SaaS的形式接入企业，而国内市场由于SaaS的发展节奏滞后于国外5-10年，在近两年CEM的概念才逐渐得到发展。 由于国内市场尚处于早期状态，因此做CEM的公司并不多。深圳视界信息技术有限公司（以下简称“视界信息”）是在2019年初正式将自研的产品——云听CEM推向市场。实际上，视界信息成立于2012年12月，公司最早从大数据收集业务（八爪鱼大数据）做起，目前已经积累了数百万的企业终端用户，在拥有海量数据的基础上，公司发现用户产生了对于数据进