困在系统里的，到底是谁？

《人物》的那篇《外卖骑手，困在系统里》引爆了社会的情绪，不仅身边很多人的朋友圈被刷屏，而且当夜，故事的主角之一饿了么就推出了「你愿不愿意多给我 5 分钟」的产品改进动作，给用户开放多给骑手 5 分钟的选项，美团也开始在第二天做出了接受批评，开始改进的承诺。骑手这个几百万人的群体，在过去几年承载了很多社会价值，城市社会生活体验提升都离不开这个群体的存在。关注他们遇到的压力是非常有意义的事情，我觉得《人物》确实提出了一个好问题。所以，问题能得到解决吗？以我比较单纯的社会认知，简单想了下接下来这件事会怎么发展。饿了么率先给用户「多给 5 分钟」的选项，虽然是一个付款时候的可选项，会要求用户多一步动作主动选择，但还是会有少部分用户参与的。实际上，如这个选项是默认选项，但是用餐着急可以点选「加急」的话，对于骑手小哥的爱心效果会更明显些。当然我理解这么做就成了「饿了么比美团慢五分钟」了，这在商业竞争中很危险，而且也有点绑着用户献爱心，确实很