算法时代，伟大的公司如何痴迷于客户？

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图片来源@视觉中国文 | IMS李檬 “伟大的公司必将痴迷于客户。”在现今经济“弱复苏”的背景下，企业生存压力普遍增大，痴迷客户成为业务聚焦的最重要方式。可能你会发问，除了大学、公益机构，哪个公司不是靠客户养活，哪个不痴迷客户呢？你看华为，只要有客户到公司，奥迪A8、奔驰、宝马就纷纷出动，接待客户用的红牌一放，通行无阻。你看很多餐饮业公司，只要客人还等着座儿，有些餐厅会提供等位时的跳棋、无限供应的水果、爆米花，免费的擦鞋、修指甲，给顾客带来快乐的服务员；有些餐厅的做法是，点完餐桌上放一个沙漏，如果沙子都掉完了，菜还没上完，就给你打九折，或者送你饮料。这就使痛点变爽点。不错，这都叫痴迷客户，设法将一些关键的微妙瞬间串联起来，绘制一个服务客户的精致路线图，呈现客户需求被满足的全过程。不过，我觉得还不够。因为这都只是“片刻”的客户解读，而不是&ldquo