美团外卖小哥灵魂三问：王兴，为什么？

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抖音上，一则 “外卖小哥三问王兴”短视频火了。“王兴王老板你好。都说送餐的像疯子一样，今天我们就三问王总：第一、为什么把时间由 50 分钟降到 40 分钟，又降到 30 分钟，有的订单甚至 20 多分钟。那么问你商家出单的时间去哪了？第二、为什么订单超时以后不问原因，就扣款申诉不予通过。第三、为什么超时订单有投诉、有差评，封号一天，而且客户在线申请退款的这个订单，实际上由当时送单的骑手埋单，为什么？”视频观看这段只有 46 秒的视频，在抖音上已有 9.2 万赞、1.8 万评论、1559 次转发。人们在美团小哥表情上看出了一种 “歇斯底里”，并在评论区留下 “美团霸王条款”、“早该倒闭”的言论。然而，另一边，人们否认外卖小哥的 “三问”，直言 “干不了就走人”。的确，市场经济是残酷的。若站在美团的角度想，客户和投资者是唯一需要照顾和体谅的群体，商户和外送员则是被 “伤害”的一方，天平一旦倾斜，则美团外卖的体验变差、口碑下滑，最终会