“体验为王”时代下，「华客科技」打造SaaS体验中台为企业赋…

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在当今激烈的全球市场竞争中，客户体验已成为一个关键的差异化因素。对企业来说，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中、售后等各个阶段以及各种客户接触点或接触渠道，有目的、无缝隙地为客户传递目标信息，创造差异化的客户体验是十分必要的。通过对客户体验的有效把握和管理，企业可以提高客户的满意度和忠诚度，并最终提升企业价值。“基于大量的数据统计显示，良好的客户体验可以为企业带来提升客户LTV、降低客户流失率、提高复购率等诸多优势，其背后原因不难理解，因为客户就是上帝。所以我们认为，创造良好的客户体验是可以给企业带来价值的。”华客科技CTO王长春表示。上海华客信息科技有限公司成立于2019年，是一家助力企业提升客户体验及满意度的数字化解决方案供应商，目前团队规模80人。其核心管理团队来自携程等服务行业知名企业，经过20余年服务管理理念的沉淀，拥有万级别大规模客户精益管理能力及百亿级数字化服务中台搭建能力。创始人孙茂华曾任携程COO兼