“丰巢困局”揭露的商业真相

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编者按：本文系投稿稿件，作者Alter，版权归原作者所有。用户反对、社区阻挠、快递员诉苦，丰巢快递柜“超时收费”的举措最终陷入了一场待解的困局。某种程度上说，丰巢收费引发的舆论反扑俨然超出了很多人的想象，恐怕丰巢的公关团队也未能预料到围剿的势头会如此猛烈。毕竟每个月5元的会员费，对于大多数用户来说不过是两罐可乐的钱，有必要群情激愤？然而细究那些反对的声音，大多数人的情绪点并非是5毛钱的超时收费，火力主要集中在三个层面：其一，消费者的知情权，不少人诟病快递员将快递投入丰巢柜时没有提前沟通，同时还变相扼杀了“送货上门”的权利；其二，丰巢公司的傲慢，不仅单方面宣布超时付费，公开信中又对用户的诉求避重就轻，缺少对消费者的基本尊重。其三，商业模式的质疑，有人给出了丰巢“一鱼三吃”的说法，收快递小哥的投递费，向广告商收广告费，然后又来收用户的超时费。问题的核心所在，恐怕不是丰巢官方处理争议的技术，也不在于没能及时安抚用户情绪，而是一开始就背