张近东818前探访物流、客服一线，首次解读“专注好服务”

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8月13日，苏宁控股集团董事长张近东现身南京苏宁雨花物流基地，探访并慰问了奋战在818服务一线的物流、客服工作人员。期间，张近东首次公开对“专注好服务”进行了解读，并从战略定位、价值导向以及客服准则等方面进行了部署。张近东现场指出，今年的818是“专注好服务”品牌升级后的第一次主场之战。每一位苏宁人更要认识到“专注好服务”的核心本质，强化用户思维，全面提升用户体验。（图：张近东探访物流基地）服务即战略：让用户“占便宜”不久前的苏宁818发布会上，苏宁宣布由“零售商”战略升级为“零售服务商”，并全新升级了“专注好服务”的品牌主张。在雨花智慧云仓考察物流作业时，张近东与苏宁物流员工交流了他对“专注好服务”的理解。“零售即服务，服务即战略”，张近东现场表示，苏宁靠服务起家、靠服务前进。苏宁发展至今30年，历经专业零售、连锁零售、互联网零售多次转型，张近东始终强调，无论身处哪个时代、社会如何变革，服务永远是零售的立身之本。（图：张近东在