场景描述图片系AI生成在数据中心领域,浪潮信息服务客户的主要内容包括咨询和故障报修两大类:前者如各类的产品服务政策、设备使用、以及复杂的技术咨询,比较常见的是如何做系统安装、Raid配置等,过程比较复杂,经常出现各种问题;产品咨询包括购买产品的内存配置、保修时长等等;故障报修相对会比较有针对性、更多元,例如无法开机、硬盘故障、内存故障等等。浪潮信息受到的客户咨询中,有80%的用户为非专业工程师,智能客服需要在准确理解用户、精准定义问题的基础上,通过多轮回答解决技术问题,给予客户满意的答案。对于客户而言,如若智能客服所给予的答案过于标准和冗余,却无法快速帮客户解决具体问题,客服所给予的答案只可被定义为对的答案,而不是好的答案。解决方案点击报名参与创新场景50的评选“智能客服大脑”学习了2万余份产品文档和用户手册的数据,并结合百万条浪潮信息专家工程师服务对话、数十万份日志、工单数据等算法训练,具备语言理解、数
数据中心运维应用智能客服大脑,问答匹配率达92% | 创新场景
2024-08-03 17:39:23来源: 钛媒体
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