电商拐点，淘宝率先向不合理“仅退款”开刀

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文 | 庄帅今年以来，仅退款的争议越来越大。不仅商家颇有微词，甚至出现有商家与电商平台对簿公堂；消费者对于仅退款也出现了不和谐的局面，在平台强制介入处理退款不退货的情况下，消费者与商家之间同样剑弩拔张。按理说，事不该此。演变至现在这样的局面，我通过行业观察发现：一是随着网购群体的扩大，原本是方便中老年售后的仅退款服务，许多年轻消费者也参与其中，由于消费心理的变化和平台规则没有考虑到年轻消费群体的多样化的消费行为，导致原有的规则显得不够合理；二是仅退款原先只是适用于生鲜品类，当仅退款向全品类开放的时候，不同品类的属性导致原有的规则出现漏洞。这也可以理解，为何这次淘宝率先调整“仅退款”策略后，引发了相当剧烈的行业讨论。商家和消费者从来都不是对立关系，此前行业通行的规则，一定程度上激化了行业矛盾，并不利于电商行业的可持续发展。一个公平合理的营商环境，才是普通商家与普通消费者的共同愿望。优化“仅退款&