图片系AI生成痛点:对于电商或者快递物流行业企业而言,客户投诉是一个关键但常常使人倍感繁杂重复的环节。如何用最少的人力投入,解决客诉问题,成为了众多企业亟待解决的普遍性问题。若客诉交给人工处理,耗时慢且受限于客服人员的情绪,如果处理不好,便会引发更大的客诉,导致二次进线。若交给系统处理,常见的客户反馈系统大多配备了一个看似井然有序的反馈菜单,让顾客能自主选择问题类别,诸如“重量不符”、“催取件”或“重复收费”等,表面上实现了问题的初步筛选与归类,但是如果客户对自己的需求判断不准,选择了错误的客诉类型,那么固定的系统程序就会按照客户填写的类型进行自动判定处理。例如,针对“这个快递还未取件,怎么就产生费用了?”这句明显带有个人愤怒情绪客诉,客户因为不清楚具体分类规则,选择了虚假发货分类,但如果仔细询问,会发现客户的真实需求其实是催取件。而
快递业用上大模型客服,90%工单无需人工干预 | 创新场景
2024-07-05 18:15:43来源: 钛媒体
关注公众号
下一篇
滴滴的回归路已被走通
赞
你的鼓励是对作者的最大支持
- 开辟大模型更多应用场景 浪潮云洲"知业大模型"加速赋能千行百业2024-09-30 15:16:00
- 企业大模型应用开发提速 浪潮信息发布元脑企智EPAI一体机2024-09-29 21:23:00
- 软通动力出席百度云智大会,分享行业大模型的思考与实践2024-09-27 15:44:00
- 陈睿:B站已上线自研大模型 index 并应用于 AI 字幕,具备近 10 种语言实时翻译能力2024-09-26 21:59:45
- 软通动力开源驱动AI大模型与软硬一体创新发展分论坛圆满落幕2024-09-26 17:45:00
- 百度全面升级百舸 AI 异构计算平台 4.0、千帆大模型平台 3.02024-09-25 17:48:57
- 前百度研究院副院长新项目:给手机、PC做可用的大模型基础设施,前微软高管加入 | 智涌独家2024-09-24 15:55:40
- 阿里云智能集团首席技术官周靖人:大模型降价背后是效率的提升2024-09-24 08:30:15
- 华知大模型5.0发布2024-09-22 14:03:04
- 华知大模型 5.0 发布:同方知网与华为云打造,7B~135B 尺寸2024-09-22 11:11:24
- 1微软 Win10 / Win11 系统增强工具 PowerToys 0.85.0 发布:新增 New+ 模块
- 2苹果公司新专利显示未来 MacBook Air / iMac 有望使用玻璃作为外壳材质
- 3卡西欧将与韩国女团ITZY开展第二次联名合作
- 4谷歌 Earth 推出“时光机”,带你回溯伦敦、巴黎等城市 80 年沧桑巨变
- 5B 社《星空》首个大型游戏 DLC“破碎空间”反响不佳:M 站 58 分、Steam 好评率 41%“褒贬不一”
- 6丰田首款“美国制造电动汽车”生产启动时间推迟至 2026 年
- 7荣耀专利探索折叠手机新形态,十字铰链解锁无限可能
- 8日本央行审议委员野口旭:下一次加息的时机取决于数据
- 9香港恒生指数跌幅收窄至2%
- 10《死亡搁浅 2》放出临时主菜单吊足玩家胃口,游戏进度 30-40% 应是误读