过完618，我把用AI客服的店给拉黑了

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文 | 硅基研究室，作者 | 白嘉嘉陈杰最近快被AI客服搞疯了。 趁着618，陈杰买了两件衣服，但因为尺码不合适，其中一件需要退货。因为信用良好，平台自动同意了他7天无理由退货的申请，但快递员却始终没有上门取货。 眼看7天就要过去，陈杰联系了店铺的客服，想知道这种情况该如何处理。然而不管他发什么，对方的回复始终是一二三四五各种选项，“完全没有解答提问”。 意识到对方是机器人之后，陈杰试图换成人工客服，但连续发了好几次“转人工”，对方却无动于衷，依旧格式化地回复“为了节约时间，可以简单描述问题，XX帮您解决。” 作为全球最热的几个概念之一，AI不仅是股市的兴奋剂，还成为了一家企业乐于拥抱改变的标志，尤其是生长于互联网浪潮的电商行业，几乎所有企业都在讲述自己的AI故事。 但将视角切换到消费者身上，那些数字人主播、