对话国泰行政总裁林绍波：航空业赚钱不容易，我们已经从疫情走出来了｜硬氪专访

作者｜黄楠编辑｜彭孝秋过去一年，林绍波往返于香港和内地的次数，远超往年的十倍以上。国泰在内地组织了多场线下交流活动。林绍波语速比较慢，但每次跟客户、投资人和媒体沟通过程中，他仍会不自觉地把交流时间拉长。这种频繁互动的起因是，2023年5月，有乘客指控国泰空乘服务人员向非英语乘客提供毛毯时，表现了明显的歧视态度。这一事件令国泰航空迅速陷入舆论争议中、在社交平台上引起广泛讨论。国泰反应速度很快，连发三份道歉声明，随即展开系列举措，包括增加机上普通话广播、招聘内地空乘等。成立于1946年，国泰是香港第一家、也是最大的航空公司，疫情黑天鹅冲击下，令这家78年企业迎来了最困难的发展阶段。如何做好疫情后重建恢复工作，对国泰未来几年的发展至关重要，而“毛毯风波”只是这个过程中的小插曲。从1996年加入国泰以来，近达30年里，林绍波辗转过很多岗位，称得上是现在最了解国泰航空的高管之一，于2023年1月获任为行政总裁。在此之前，国泰正处于连续三年