华为发布金融AICC智能云联络中心解决方案2.0，赋能全球金融行业

西班牙巴塞罗那2024年3月5日 /美通社/ -- MWC24 巴塞罗那期间，华为发布了"华为金融AICC智能云联络中心解决方案2.0"，助力金融行业客户降本增效。 发布会现场 华为软件营销运作总监陈君和数字金融军团解决方案资深经理吕晨分享了金融行业数字化未来趋势的见解：过去一年中基于大模型的AI飞速发展，各金融机构积极拥抱AI，在客服机器人、智能质检、数字人等场景上加速AI应用，大大提升了运营效率。未来各机构的竞争将聚焦在AI应用的深度和广度，需要把行业知识快速与AI结合，运用到各业务场景中，面向未来的数字底座将必不可少。 华为具有30年联络中心经验，也是通信行业的领导者，在5G、AI、云、高清视频等领域有丰富的技术储备，新发布的方案将领先的技术带入金融领域，助力行业降本增效。华为AICC聚焦大模型智能化、全渠道接入、开放可编排三大核心能力。发布会上，基于LLM的AI和新的WFM（客服人力资