米哈游被工信部点名：《原神》投诉处理及时率仅 39.3%

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IT之家 1 月 31 日消息，工业和信息化部近日发布关于 2023 年第四季度电信服务质量的通告，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面，对 2023 年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。通告称，2023 年第四季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比 35.9%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比 46.9%，涉及网络质量、信息安全的申诉占比 17.2%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。2023 年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比 47.7%，客服渠道类投诉占比 25.6%，个人信息保护类投诉占比 12.9%，其他类投诉占比 13.8%。IT之家注意到，在接入平台的 175 家互联网企业中，米哈游等 4 家企业投诉处理及时率未达到相关要求，工业和信息