淘宝平台争议处理规则变更，推动快速退货退款

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IT之家 12 月 26 日消息，淘宝发布公示，拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则，今日起正式生效。从新规上看，如果卖家差评或者违规情况过多，可能在收到投诉后直接被判定退货退款或退款。核心变更点新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；新增针对支持 7 天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。IT之家附具体变更内容：变更前第三章 争议处理第二节 发货规范第二十五条卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。变更后：第三章争议处理第一节 通用规则：第二十三条 基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面