过度服务，最好的解药是 Customer Obsession

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图片来源@视觉中国文｜有话硕“科目三”又出圈了，只不过这次是因为一段颇有争议的“员工舞蹈”。曾经有一项调查，研究者搜集了两个月内的网络用户评论，其中，认为该品牌提供的服务“Too Enthusiastic”的评论数量，在与“服务”有关的总评论内容中，占比为28.9%。而在同期更早些时候，另一家主流财经媒体发起的网络投票结果显示，选择“Excessive Enthusiasm”的人数达到44.7%。我们无意据此证明，作为一家“以服务驱动竞争”的品牌，在策略选择方面的对错与否；而是更关注另一个由此引发的思考：在消费活动中，人们是不是正越来越多地被“过度服务”？01、“过度服务”的背后，可能存在三个认知的误区“服务型”企业