新华丝路：历经40年，中国东北辽宁沈阳的政府热线发展成为省级综合服务平台

北京2023年10月31日 /美通社/ -- 从仅在省会城市开通的市长热线，到如今覆盖全省的综合公共服务平台“12345”，中国东北辽宁省在过去40年中不断完善其政府服务热线系统。 1983年，辽宁省省会沈阳设立了“市长公开电话”，直接倾听当地市民的心声。2009年，这条热线发展成为集电话、网络、信箱三位一体的“96123”市民服务热线。 2021年，辽宁进一步将多条政务热线整合为全省统一热线“12345”。通过升级后台系统，“12345”在话务员、社区网格员和行政部门之间建立了高效的联系，能够快速有效地对群众诉求做出回应。 沈阳市和平区社区网格员徐畅表示：“‘12345’平台使我们的工作更加精准有效了”。据了解，该市已在“12345”平台上建立了一个机制，将城管、房产、卫健等15家公共服务部门纳入网格体系，配备7766名专属网格员，以便更好地整合线上和线下服务体系。 近年来，辽宁省还加大对经营主体的支持力度，努力改善营