36氪研究院 | 2023年中国超级自动化行业洞察报告

超级自动化是一种以业务为驱动，用来快速识别、审查、自动化尽可能多的业务和IT流程的方法，涉及人工智能、机器人流程自动化（RPA）、智能业务流程管理（iBPMS）、流程挖掘（PM）、低代码（LCAP）等多种技术、工具或平台的协调使用。当前，超级自动化可以将软件机器人等工具作为“数字员工”，来执行相对简单的重复性劳动，且已在部分领域中实现应用。沿着“任务自动化-流程自动化-跨应用自动化-重塑业务运营”的核心路径，超级自动化有望进一步打破人机边界，为经济社会数字化转型深度赋能赋智。1.发展驱动需求驱动：外部严峻竞争+内部孤岛困局，激发企业需求增长一方面，在人口红利向人才红利转变、经济社会高质量发展等背景下，企业在运营效率、成本控制、客户服务等面临严峻竞争。超级自动化不仅能够通过精准挖掘、高效执行和智能决策的方式，进一步解放人力，使之投入到更有价值的工作中，同时也为业务安全合规提供了一份保障。另一方面，超级自动化可通过无侵入的方式链接和