国家邮政局二季度共受理申诉 66997 件：有效申诉 6228 件

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IT之家 8 月 21 日消息，国家邮政局公众号发文，二季度国家邮政局以及各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉 66997 件，与业务量相比申诉率为百万分之 1.67。其中，有效申诉（企业负有服务质量责任的，下同）共计 6228 件，与业务量相比有效申诉率为百万分之 0.16。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为 97.4%，对中国邮政集团有限公司（普遍服务业务）有效申诉处理满意率为 96.3%，对快递企业有效申诉处理满意率为 96.5%。IT之家附国家邮政局原文：邮政普遍服务申诉情况1.邮政普遍服务申诉问题数量与类别情况。用户对邮政普遍服务问题申诉 2079 件，其中有效申诉 163 件，占比 7.84%。有效申诉涉及的主要问题依次是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占有效申诉总量的 31.9%、30.67% 和 24.54%。2.邮政普遍服务申诉主要问题二级原因情况。投递服