工信部：平台共收到互联网用户投诉 27.9 万件，科大讯飞等 9 家企业投诉处理及时率未达标

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IT之家 8 月 7 日消息，工业和信息化部近日通告 2023 年第二季度电信服务质量情况。第二季度全国电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比 50.0%；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉占比 38.3%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉占比 11.7%。互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉 27.9 万件，其中服务功能类投诉占比 53.9%、客服渠道类投诉占比 18.4%、个人信息保护类投诉占比 13.0%、其他类投诉占比 14.7%。在接入平台的 155 家互联网企业中，科大讯飞、51 信用卡等 9 家企业投诉处理及时率未达到相关要求（详见附件 2），新浪、360、微财科技、蓝城兄弟等投诉量增长较快。12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效投诉 5.9 万件。其中，涉及网络安全问题的投诉占比 52.9%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比 25.8%，涉及信息安全问题的投诉占