ESG营销由虚向实

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图片来源@视觉中国文 | 王智远很多品牌遇到公关危机，往往会发布一份声明来解决问题。然而，这样的做法并不总有效，因为如果回应不妥，可能会导致信誉损失，这种损失往往难以弥补。这让我开始思考，危机背后原因仅仅是公关、市场部工作失职吗？答案并非如此。比如：中国民航局，每月都会发布公共航空运输客户服务投诉情况，国泰航空”毛毯事件“舆情爆发前，光在2022年就有6个月，被列入境外航司投诉榜首。但并没有做出任何改善动作，直到舆情爆发，才象征性开除涉事员工，并做出一切承诺。前几天一架飞往美国洛杉矶的国泰CX880航班，更是直接出现技术故障，起飞前紧急刹车导致11人受伤后，同编号航机又在25日深夜，因为水缸漏水而延迟。下次，你敢做吗？如果只将这些问题归咎于员工的失职，可能有些过于草率。实际上，这种长期漠视消费者的态度，正是违反了企业社会责任（ESG）的原则。ESG理念要求企业在制定公司规划和决策时，必须严肃考虑和对待企业