Amazon Connect重塑联络中心服务体验 助力出海企业提升海外服务价值

北京2023年6月12日 /美通社/ -- 许多中国出海企业早已度过了海外业务的"拓荒"，进入打造中长期消费者信任和品牌价值塑造的"品牌出海"阶段。此时，打造一个能够通过提供优质服务来承载品牌建设的客户服务中心，就成了企业绕不开的一道坎。 说到客户服务，多数企业最熟悉的模式莫过于以电话、互动语音、人工座席为主导的传统呼叫中心。但"熟悉"未必代表"合用"，传统呼叫中心的那些"老问题"，往往会让身处跨国业务场景的出海企业遭遇一系列"新难题"。 比如每家企业都会在意的成本问题，传统呼叫中心以坐席数量规模作为付费依据且无法灵活调整，如果业务需求出现扩缩变化，此时企业用在呼叫中心上的成本几乎没有弹性空间。而且在企业普遍追求基础设施灵活部署、敏捷迭代的当下，传统呼叫中心较长的部署周期和缺乏全球统一性，常常成为企业跨境业