当拼多多客服遇上“贫穷”的买谷人

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本文来自微信公众号：触乐 （ID：chuappgame），作者：祝思齐这不仅仅是穷人想要买谷的问题，也不是拼多多一个购物平台的问题。这是一个许多人都处在无解的困境中，以谷子为契机互相宣泄、互相折磨的问题。不被看见的买家每天早上 9 点，茄子准时坐在电脑前，开始回复消息。这是拼多多规定的，客服每天必须开始响应买家要求的时间。就像上班打卡一样，如果有头天晚上积攒的消息在 9 点没有得到回复，系统会判定卖家违规，进行扣款处罚。敲打键盘的时候，茄子能看到窗户外面东北小县城的平静街道。茄子说，她住的地方即使在东北也“比较偏远”。她会用快递费衡量自己家到全国各地的距离：一件包邮商品寄到云南、宁夏等地，利润只剩下几毛；如果寄到广州、上海一带，还能挣到两三块。这跟地理上的概念并不吻合，只有当过卖家才能懂。小城的状况符合这些年外人对东北的一切刻板想象：老人众多，年轻人少，工作机会更少。“我们这儿几乎没有什么地方在招人，连刻板印象里的工厂都没有，工