智能语音进银行，慧捷科技助力金融机构“无人化”转型？

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撰文丨黄兆琦编辑丨马诗晴金融产品介绍、业务咨询、疑难解答、操作流程指引……这些是我们办理银行业务时常常面对的场景。从前，无论是电话呼叫还是去各网点排队，我们都可以感受到银行需要大量客服人员。如今，通过智能语音和机器人对话指引，我们就能轻松办理各项金融业务。各银行网点正朝着“无人化”方向发展。随着通信能力进步，以及云计算、大数据中心等新兴技术应用，目前以云呼叫为代表的多媒体联络中心产业正逐步发展成熟。不局限于传统的电话呼叫服务，联络中心可以使信息通过智能语音系统、短信文本、视频、机器人等多渠道传递。基于此，电信、金融、零售、政府部门等诸多场景中的人工客服被大量替代，带来工作效率的提高和劳动力成本下降。然而，在通过各种智能语音系统与机器人对话时，我们经常会感受到反馈信息量有限、语音识别不准确等困难，这也是市场上联络中心服务提供商面临的主要挑战。并且，由于我国的云计算技术在联络中心领域的应用尚处于导入期，在覆盖场景、产品性能上与欧美国