构建超百万私域流量池，瑞幸实现高转化逆袭

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经历财务造假和管理层变动风波后，瑞幸咖啡正回归正轨，步入精细化运营时代。一改过去高举高打的裂变拉新路线，瑞幸将目光瞄准存量用户。通过构建私域流量池，激活新老用户，提升复购率。目前，私域社群已成为瑞幸APP和小程序之外的最主要订单来源渠道。扩充私域流量池2020年瑞幸咖啡推出新IP：一只鹿角萌宠lucky。lucky的职务是首席福利官，基于LBS定位，每天推荐用户进入专属福利社群，并定期在社群中发送产品优惠信息活跃社群。由lucky引导入群后，用户同时获得一张3.8折优惠券，可以看到社群每天4个活跃时段。上午8：30白领上班时分，lucky在群里发放海报，或是瑞幸新品，或是早餐搭配；午餐时间12点，lucky在每个群发放10张15元立减券；下午茶时间则推荐坚果、果汁类系列活动；晚上是潮品专场，lucky会推荐挂耳咖啡和办公用品等。另外每周还有2次微信小程序直播，推荐爆款零食、饮品和居家潮品，同时搭配优惠券。瑞幸福利群项目于今年4月