中国信通院牵头的智能客服 ITU 国际标准顺利通过结项

IT之家 11 月 3 日消息，据信通院发布，在今年 10 月国际电信联盟第十六研究组（简称 ITU-T SG16）全体会议上，由中国信息通信研究院（简称“中国信通院”）牵头的智能客服国际标准 ITU-T F.746.16 顺利通过结项。本次结项的智能客服国际标准 ITU-T F.746.16 英文名称是 Technical Requirements and Evaluation Methods of Intelligent Levels of Intelligent Customer Service System，对应中文名称是智能客服系统智能化等级技术要求和评估方法。IT之家获悉，该标准给出了智能客服系统智能化分级的具体要求和方法，围绕基础功能、AI 核心技术能力、企业服务能力、系统成熟度等 4 个关键维度定义了多项技术指标，旨在对智能客服系统的智能化程度进行综合分级。随着人工智能、云计算和大数据技术的发展和消费模式的升级，