海外创投丨「Gorgias」获3000万美元C轮融资，持续升级电子商务客服工具

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创业邦从媒体获悉，近日，为电子商务企业提供客服工具的初创公司「Gorgias」宣布获得3000万美元的C轮投资，由Transpose Platform和Shopify领投，其他投资者包括来自B2B人力资源SaaS初创SaaStr的Jason Lemkin、来自Sapphire Ventures的Rajeev Dham、CRV和Alven。截至目前，该公司累计融资总额为7240万美元。融资资金将用于加速其自动化工具的开发，为消费者提供即时客服回复，从而转移近三分之一的客户服务工作量。此外，Gorgias还将推出一个新功能，用于在客服问答过程中识别最具潜在价值的客户群体。Gorgias将来自各个渠道——包括实时聊天、电子邮件、电话、短信、社交媒体等——的消费者询问整合到了同一个平台上，方便商家和品牌方进行管理。如今，Gorgias已经与10000多家线上品牌合作，其中包括Princess Polly、Steve Madden、Oli