云通信平台Infobip英富必发布中国及亚太其他地区用户体验白皮书

自助服务加速发展，中国消费者仍青睐人工支持 企业需战略性整合自动化和人工交互来提升用户体验，从而创造商业价值，发掘海内外更多业务增长机会 上海2022年6月28日 /美通社/ -- 中国消费者越来越多地在用户体验中采用自助服务和自动化支持，但大部分人仍然习惯性依赖在线人工支持。全球云通信平台Infobip英富必发布的《重新定义人工和自动化交互 -- 亚太地区消费者如何影响用户体验议程》白皮书中指出，在所有支持场景中，在线即时聊天互动和电话是中国消费者首选的两大接触点。 该白皮书分析了消费者如何影响用户体验议程，并针对中国企业在应对不断变化的海内外客户期望时需优先考虑的因素给出了建议。本次调研由Infobip英富必委托研究公司Forrester Consulting完成，研究对象为过去 6 个月内进行过品牌购买和/或获取过品牌客户服务或支持的亚太地区消费者。 研究表明，中国内地消费者首选的三个交互方式依次为：在线实时聊天（