国家邮政局：一季度快递平均变慢 2.78 小时，准时率下降

IT之家 5 月 17 日消息，据“国家邮政局”公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业发展质效提升，国家邮政局组织第三方机构对 2022 年第一季度快递服务满意度进行了调查，对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。一、基本情况调查对象为 2021 年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的 9 家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部 31 个省（区、市），共 50 个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本 3000 个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本 189 万个。二、调查结果（一）快递服务公众满意度调查显示，2022 年第一季度用户快递服务公众满意度得分为 80.0 分，同比上升 1.2 分。在快递企业公众满意度方面，得分在 80 分以上（含 80 分）的企业为顺丰速运、京东快递、邮政 EMS，得分在 76-80 分之间（含 76 分）的企业